Правила размещения объявлений и требования к содержанию ReloSale

Настоящие Правила размещения объявлений и требования к содержанию (далее — Правила размещения) устанавливают обязательные требования к объявлениям, размещаемым на платформе ReloSale (далее — Платформа), включая требования к заголовкам, описаниям, фотографиям, ценам, категориям, контактным данным, стилю, достоверности и актуальности публикуемой информации.

Правила размещения являются неотъемлемой частью Условий использования ReloSale и распространяются на всех пользователей, размещающих объявления на Платформе, независимо от их статуса, категории, страны или способа доступа.

Размещая объявление на Платформе, пользователь подтверждает, что:

• имеет право размещать соответствующее объявление;
• действует добросовестно и не вводит других пользователей в заблуждение;
• предоставляет точные, полные и актуальные сведения;
• понимает, что Платформа вправе модерировать, отклонять, ограничивать или удалять объявления, нарушающие настоящие Правила.

Каждое объявление на Платформе должно представлять собой самостоятельное, реальное и актуальное предложение — продажу, аренду, оказание услуги, предложение о работе, поиск или обмен, — адресованное конкретному потребителю.

Объявление не может использоваться как:

• рекламный баннер, не содержащий конкретного предложения;
• общий лидогенератор, направленный на сбор заявок без привязки к конкретному товару, объекту или услуге;
• витрина бренда, компании, канала или портфолио без самостоятельного предложения;
• средство перенаправления трафика на внешние сайты, мессенджеры, социальные сети или сторонние платформы;
• массовый сбор заявок под видом объявления;
• объявление-приманка, целью которого является привлечение внимания к иному предложению, не раскрытому в объявлении.

Если вместо конкретного предложения пользователь продвигает бренд, канал, каталог или общую деятельность компании, такое объявление может быть отклонено или удалено.

Одно объявление должно описывать одно конкретное предложение: один товар, один объект недвижимости, одну услугу, одну вакансию или один запрос.

Не допускается объединение в одном объявлении:

• нескольких товаров, не составляющих единый комплект;
• нескольких автомобилей или единиц техники;
• нескольких объектов недвижимости;
• набора разнородных услуг, не связанных единым предложением;
• предложения по типу «выбор из списка», «любой из ассортимента», «подберём под запрос»;
• объявления о «подборе под запрос» без указания конкретного предмета.

Исключения допускаются только в случаях, когда интерфейс Платформы прямо предусматривает возможность размещения комплексных предложений или наборов.

Вся информация в объявлении должна быть правдивой, полной и не вводить других пользователей в заблуждение.

Запрещается:

• указывать заведомо ложную цену или использовать цену как приманку;
• скрывать существенные условия сделки, комиссии, дополнительные платежи или ограничения;
• указывать недостоверное местоположение объекта, товара или исполнителя;
• размещать объявление о несуществующем товаре, объекте или услуге;
• указывать ложный статус (например, «собственник» вместо «посредник», «новый» вместо «б/у»);
• выдавать себя за другое лицо, компанию или организацию;
• размещать контент, не соответствующий заявленной категории, характеристикам или описанию.

Пользователь обязан поддерживать свои объявления в актуальном состоянии. Если товар продан, услуга оказана, объект сдан, вакансия закрыта или предложение по иной причине утратило актуальность, пользователь обязан:

• снять объявление с публикации;
• изменить статус объявления на соответствующий;
• обновить описание, если условия изменились;
• прекратить платное продвижение неактуального объявления.

Сохранение неактуальных объявлений с целью привлечения трафика, сбора контактов или продвижения иных предложений запрещено.

Заголовок объявления должен:

• ясно и кратко описывать предмет объявления;
• соответствовать содержанию объявления и выбранной категории;
• быть читаемым и не содержать нагромождения символов;
• не вводить пользователей в заблуждение.

В заголовке запрещается:

• указывать контактные данные (телефон, email, мессенджеры, ссылки);
• использовать чрезмерное количество эмодзи, заглавных букв, специальных символов;
• добавлять слова типа «СРОЧНО», «ТОП», «ЛУЧШЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ», «№1», «АКЦИЯ», не имеющие отношения к предмету;
• размещать рекламные слоганы, призывы или маркетинговые формулировки;
• использовать поисковый спам (перечисление ключевых слов, не относящихся к предмету объявления).

Описание должно быть информативным, ясным и достаточным для того, чтобы пользователь мог составить полное представление о предмете объявления.

Рекомендуемые сведения в зависимости от категории:

• Недвижимость: тип объекта, формат сделки, площадь, количество комнат, этаж, район, состояние, срок аренды, депозит, условия;
• Автомобили: марка, модель, год, пробег, тип топлива, КПП, состояние, VIN (если применимо), наличие документов;
• Товары: наименование, состояние (новый / б/у), комплектация, способ передачи;
• Услуги: вид услуги, условия оказания, опыт, стоимость или порядок формирования цены;
• Вакансии: должность, обязанности, условия работы, формат занятости, оплата или диапазон.

В описании запрещается:

• давать ложные обещания или гарантии;
• копировать чужие тексты без права на их использование;
• использовать SEO-спам, повторяющиеся ключевые слова, скрытый текст;
• указывать схемы расчётов, запрещённые законом;
• размещать персональные данные третьих лиц без их согласия.

Указанная в объявлении цена должна отражать реальную стоимость предложения.

Запрещается:

• указывать символическую цену, не соответствующую реальной стоимости, с целью привлечения внимания;
• указывать цену за иной элемент, не являющийся предметом объявления;
• скрывать обязательные платежи, комиссии, депозиты или дополнительные расходы;
• указывать «1», «0», «договорная» или аналогичное, если интерфейс требует указания реальной цены;
• использовать валюту, не соответствующую указанной в объявлении.

Если цена зависит от переменных факторов (площадь, комплектация, срок и т. д.), об этом необходимо сообщить в описании.

Объявление должно быть размещено в правильной категории, с корректным указанием местоположения и заполнением обязательных атрибутов.

Запрещается:

• размещать объявление в нерелевантной категории с целью увеличения охвата;
• указывать ложное или неточное местоположение;
• маскировать коммерческое объявление под частное;
• выбирать неверный тип категории (продажа вместо аренды, услуга вместо товара и т. п.);
• намеренно заполнять фильтры и атрибуты некорректными значениями.

Платформа вправе изменять техническую категорию объявления, если размещение не соответствует содержанию.

10.1. Допустимые материалы

Фото и видео, размещаемые в объявлении, должны:

• принадлежать пользователю или использоваться им на законном основании;
• соответствовать предмету объявления;
• не искажать реальное состояние товара, объекта или услуги;
• не вводить пользователей в заблуждение.

10.2. Недопустимые материалы

Запрещается размещать:

• фото и видео, не имеющие отношения к предмету объявления;
• стоковые изображения, выдаваемые за реальные фотографии;
• коллажи, баннеры, рекламные макеты вместо реальных фото;
• изображения с водяными знаками, контактными данными, QR-кодами или внешними ссылками;
• материалы низкого качества, не позволяющие составить представление о предмете;
• материалы, нарушающие права на частную жизнь третьих лиц;
• контент сексуального, шокирующего, насильственного или иного недопустимого характера.

10.3. Отдельное правило для недвижимости и авто

Для объявлений в категориях недвижимости и автомобилей рекомендуется использовать реальные фотографии объекта. Рендеры, визуализации и планировки допускаются только в качестве дополнительных материалов и не должны подменять реальные фото.

В заголовке, описании и фотографиях объявления запрещается размещать:

• внешние ссылки на сторонние сайты, платформы или сервисы;
• имена пользователей мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber и т. п.);
• QR-коды, ведущие на внешние ресурсы;
• ссылки на социальные сети и профили;
• реферальные и партнёрские ссылки;
• ссылки на внешние каталоги, прайс-листы или витрины;
• формулировки типа «подробнее на нашем сайте», «все предложения в Telegram» и аналогичные.

Контактные данные должны указываться исключительно через предусмотренные Платформой поля (телефон, email, чат и иные инструменты связи).

ReloSale вправе маскировать контактные данные, использовать protected contacts, masked calls и иные инструменты для защиты коммуникаций.

Запрещается:

• размещать дубликаты одного и того же объявления;
• публиковать одно и то же предложение в нескольких категориях или регионах одновременно;
• массово дублировать, поднимать или клонировать объявления;
• вносить технические или косметические изменения в текст с целью обойти ограничения на повторную публикацию;
• размещать серию объявлений с минимальными отличиями, по сути представляющих одно и то же предложение.

Платформа самостоятельно определяет, является ли объявление дубликатом, на основании совокупности признаков, включая текст, фотографии, атрибуты, контактные данные и поведенческие сигналы.

Пользователь обязан корректно указывать свой статус при размещении объявлений. Профессиональным продавцом (бизнес-пользователем) считается лицо, которое:

• размещает объявления систематически;
• действует в предпринимательских, коммерческих или агентских целях;
• имеет значительный объём публикаций;
• реализует новые товары, оказывает услуги на профессиональной основе, действует как агентство или брокер;
• является дилером, агентством, брокером, управляющей компанией или иным профессиональным участником рынка.

Для профессиональных продавцов Платформа вправе устанавливать отдельные требования к верификации, отображению статуса, объёму размещений и условиям продвижения.

14.1. Недвижимость

Объявление о недвижимости должно содержать: тип объекта, формат сделки (продажа / аренда), статус собственности или права на размещение, адрес или район, площадь, количество комнат, срок аренды и депозит (если применимо), фактическую доступность объекта.

Запрещается:

• размещать объявления-приманки с нереальными условиями;
• дублировать один и тот же объект в нескольких объявлениях;
• выдавать рендеры и визуализации за реальные фотографии;
• скрывать существенные условия сделки (комиссии, депозиты, ограничения).

14.2. Автомобили и транспорт

Объявление должно описывать конкретную единицу транспорта с указанием марки, модели, года, пробега, состояния и иных обязательных характеристик.

Запрещается:

• указывать недостоверный пробег, год выпуска, состояние или VIN;
• размещать дилерскую витрину без раскрытия коммерческого статуса;
• скрывать повреждения, дефекты, обременения или проблемы с документами.

14.3. Услуги

Объявление об услуге должно содержать чёткое описание предлагаемой услуги, условий её оказания и стоимости.

Запрещается:

• маскировать лидогенерацию под объявление об услуге;
• давать заведомо невыполнимые обещания или гарантии результата;
• заявлять о деятельности, требующей лицензий или специальных разрешений, без их наличия.

14.4. Вакансии

Объявление о вакансии должно содержать прозрачное описание должности, обязанностей, условий работы и вознаграждения.

Запрещается:

• размещать вакансии без описания должностных обязанностей;
• маскировать MLM, сетевой маркетинг или финансовые схемы под вакансии;
• устанавливать дискриминационные условия, запрещённые законом;
• собирать избыточные персональные данные соискателей на этапе отклика.

Содержание объявления должно быть уважительным, ясным и соответствовать общепринятым нормам делового общения.

Запрещается:

• использовать оскорбительные, дискриминационные, экстремистские или провокационные выражения;
• размещать угрозы, призывы к ненависти, разжигание вражды;
• публиковать контент, нарушающий закон, общественный порядок или права третьих лиц;
• вводить в заблуждение относительно происхождения, качества или свойств товара или услуги.

Пользователь должен обладать необходимыми правами на все материалы, размещаемые в объявлении, включая тексты, фотографии, видео, логотипы и иные объекты.

По запросу Платформы пользователь обязан подтвердить наличие прав на размещённые материалы.

Платформа вправе ограничить доступ к объявлению до завершения проверки в случае поступления обоснованной жалобы на нарушение прав третьих лиц.

Использование платных услуг продвижения не освобождает объявление от соблюдения настоящих Правил.

Платформа вправе:

• отклонить объявление на этапе модерации;
• удалить объявление после публикации;
• ограничить показы объявления;
• отключить платное продвижение;
• аннулировать бонусы и привилегии;
• применить иные санкции к аккаунту.

Возврат средств за платное продвижение объявления, удалённого за нарушение правил, не производится, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Платформа вправе:

• проводить автоматическую и ручную проверку объявлений;
• запрашивать документы, подтверждения и дополнительные сведения;
• скрывать объявление на время проверки;
• редактировать технические параметры объявления (категория, атрибуты);
• присваивать объявлению предупредительные статусы.

Непредоставление запрошенных документов или сведений может повлечь отклонение, ограничение или удаление объявления.

Объявление может быть отклонено или удалено, если оно:

• нарушает закон или настоящие Правила;
• содержит запрещённый контент;
• является дубликатом;
• вводит пользователей в заблуждение;
• размещено в неверной категории;
• содержит нерелевантные материалы;
• содержит внешние ссылки или контактные данные в недопустимых полях;
• утратило актуальность;
• стало предметом обоснованной жалобы;
• связано с признаками мошенничества или злоупотребления.

Если объявление было отклонено, ограничено или удалено, пользователь вправе обратиться в службу поддержки с запросом о пересмотре решения.

Платформа вправе запросить дополнительную информацию и документы для принятия решения.

Обжалование не гарантирует восстановления объявления. Окончательное решение принимается Платформой с учётом настоящих Правил, обстоятельств и применимого законодательства.

ReloSale вправе в любое время изменять, дополнять, обновлять или заменять настоящие Правила размещения полностью или частично.

Обновлённая редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией Правил.