Дата последнего обновления: 20 марта 2026 г.
Настоящая Политика модерации, жалоб, ограничений и обжалования ReloSale (далее — Политика модерации) определяет порядок и принципы проверки контента, аккаунтов, действий пользователей, рассмотрения жалоб, применения ограничительных мер, а также процедуру обжалования решений Платформы.
Политика модерации распространяется на всех пользователей Платформы, весь размещаемый контент, все аккаунты, все коммуникации и все действия, совершаемые в рамках использования ReloSale.
Используя Платформу, пользователь соглашается с тем, что размещаемый им контент, его аккаунт и действия могут подвергаться ручной и автоматизированной проверке в соответствии с настоящей Политикой, Условиями использования и иными документами Платформы.
Модерация на Платформе осуществляется в следующих целях:
Модерации могут подвергаться, в частности:
Проверка контента до его публикации на Платформе. Объявления, фотографии, документы и иные материалы могут проходить проверку перед тем, как станут доступны другим пользователям. Срок предварительной модерации зависит от категории, региона, типа контента и текущей нагрузки.
Проверка контента после его публикации — на основании технических сигналов, жалоб пользователей, внешних уведомлений, изменений в правилах или по результатам регулярных плановых проверок.
Использование технических систем, алгоритмов, фильтров и моделей для выявления дубликатов, мошеннических объявлений, спама, запрещённого контента, подозрительной активности, нарушений правил категорий и иных отклонений. Автоматизированная модерация может применяться как самостоятельно, так и в сочетании с ручной проверкой.
Проверка контента и действий пользователей специалистами Платформы. Применяется в сложных, неоднозначных, чувствительных случаях, при рассмотрении жалоб, обжалований, а также в ситуациях, когда автоматизированные средства недостаточны для принятия решения.
Модерация, инициированная жалобами пользователей, обращениями правообладателей, уведомлениями государственных органов, партнёров или иных третьих лиц.
Проверка и вмешательство могут осуществляться при наличии следующих оснований:
В зависимости от характера и тяжести нарушения Платформа вправе применить одну или несколько из следующих мер:
Платформа вправе применять меры по отдельности или в совокупности, одновременно или последовательно, с учётом обстоятельств конкретного случая.
При выборе мер воздействия Платформа может учитывать следующие факторы:
При серьёзных нарушениях, угрозе безопасности или явных признаках мошенничества Платформа вправе применить строгие меры незамедлительно, без предварительного предупреждения и без прохождения промежуточных этапов.
В рамках модерации, верификации или рассмотрения жалоб Платформа вправе запросить у пользователя предоставление следующих документов и сведений:
Непредоставление запрошенных документов или пояснений в разумный срок может являться дополнительным основанием для применения или усиления ограничительных мер.
Пользователь вправе подать жалобу на следующие объекты:
Жалоба должна содержать:
Платформа вправе отклонить жалобу, если она подана анонимно без достаточных оснований, носит явно злоупотребительный характер, является массовой дублирующей рассылкой или не содержит достаточной информации для рассмотрения.
Правообладатели и их уполномоченные представители могут направлять уведомления о нарушении интеллектуальных прав (авторских прав, товарных знаков, патентов, промышленных образцов и иных охраняемых объектов) на контент, размещённый на Платформе.
Уведомление должно содержать:
Платформа вправе временно ограничить доступ к спорному контенту до завершения рассмотрения уведомления. Платформа не обязана проводить полноценную юридическую экспертизу спора и действует в рамках разумной оценки полученных материалов.
При получении жалобы на контент, который может представлять непосредственную угрозу безопасности, здоровью, жизни или имуществу пользователей либо третьих лиц, а также на контент, содержащий признаки уголовно наказуемого деяния, Платформа вправе:
Если пользователь не согласен с решением модерации, применённым ограничением или блокировкой, он вправе подать обжалование через один из следующих каналов:
Обжалование должно содержать:
Подача обжалования не влечёт автоматической отмены ограничения или разблокировки. Решение по обжалованию принимается Платформой на основании повторной оценки обстоятельств.
Платформа вправе пересмотреть ранее принятое решение, в том числе в следующих случаях:
Платформа также вправе оставить ранее принятое решение без изменений, если не усматривает оснований для его пересмотра.
Платформа вправе применить временную или постоянную блокировку аккаунта при наличии следующих оснований:
В случае серьёзных нарушений постоянная блокировка может быть применена без предварительного предупреждения и без прохождения промежуточных этапов ограничений.
Для выявления мультиаккаунтинга, обхода ограничений, мошеннических схем и иных злоупотреблений Платформа может использовать технические, поведенческие, сетевые, платёжные и иные сигналы, включая, но не ограничиваясь:
При выявлении связи между аккаунтами меры ограничения могут применяться ко всем связанным аккаунтам одновременно.
При выявлении мошенничества, злоупотреблений, возвратных платежей (chargebacks), схем обхода или иных нарушений, связанных с платными услугами или финансовыми операциями, Платформа вправе:
Указанные меры применяются вне зависимости от того, были ли у пользователя оплаченные и действующие услуги на момент применения ограничений.
Платформа стремится уведомлять пользователя о принятых мерах модерации и указывать достаточную причину для понимания сути ограничения.
Вместе с тем Платформа не обязана раскрывать полные внутренние критерии оценки, алгоритмы anti-fraud систем, детали работы автоматизированных систем, перечень технических сигналов и иную информацию, раскрытие которой может снизить эффективность защитных механизмов Платформы и создать возможности для их обхода.
Модерация может включать вероятностную оценку, автоматизированные решения, субъективную оценку специалистов и иные методы, которые не исключают возможности ошибок.
Платформа прилагает разумные усилия для минимизации ошибок модерации, однако не гарантирует безошибочность каждого решения. Механизм обжалования (раздел 12) предусмотрен, в том числе, для исправления возможных ошибок.
Платформа не несёт ответственности за последствия добросовестно применённых временных ограничений, если такие ограничения были основаны на доступных на момент принятия решения данных, сигналах и обстоятельствах, в пределах, допустимых применимым законодательством.
Платформа вправе исполнять законные запросы судов, правоохранительных органов, регулирующих органов, налоговых органов и иных уполномоченных государственных органов в отношении данных пользователей, контента, аккаунтов и действий на Платформе.
Платформа также вправе по собственной инициативе передавать информацию компетентным органам, если имеются основания полагать, что действия пользователя связаны с уголовно наказуемым деянием, угрозой безопасности, мошенничеством или иным серьёзным правонарушением.
Для отдельных категорий объявлений, стран, регионов, типов пользователей, платных услуг или специальных программ Платформа может устанавливать дополнительные или специальные правила модерации.
В случае противоречия между настоящей Политикой и специальными правилами приоритет имеют специальные правила в части, прямо ими урегулированной.
ReloSale вправе в любое время изменять, дополнять, обновлять или заменять настоящую Политику модерации полностью или частично.
Обновлённая редакция вступает в силу с момента её публикации на Платформе либо с иной даты, прямо указанной в документе.
Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией Политики модерации.
Полное наименование: ____
Юридическая форма: ____
Страна регистрации: ____
Регистрационный номер: ____
ИНН / Tax ID / VAT ID: ____
Юридический адрес: ____
Почтовый адрес: ____
Контактный email: ____
Email для юридических обращений: ____
Email для privacy-запросов: ____
Email для жалоб / претензий / IP claims: ____
Телефон: ____
DPO / Privacy contact: ____
Представитель в ЕС / Великобритании (если применимо): ____
Дата последнего обновления: ____
