Условия платных услуг, баланса и возвратов ReloSale

Настоящие Условия платных услуг, баланса и возвратов (далее — Условия платных услуг) регулируют порядок заказа, оплаты, активации, использования, приостановки, прекращения и возврата средств за платные функции платформы ReloSale (далее — Платформа, ReloSale).

Настоящие Условия платных услуг являются неотъемлемой частью Условий использования ReloSale и применяются совместно с ними, а также с Политикой конфиденциальности, Правилами размещения объявлений, Политикой модерации и иными документами Платформы.

Используя любую платную функцию Платформы, пополняя баланс, оформляя подписку, активируя продвижение или иным образом приобретая платные услуги ReloSale, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями платных услуг, понимает их содержание и обязуется их соблюдать.

Если пользователь не согласен с настоящими Условиями платных услуг, он не должен заказывать или использовать платные функции Платформы.

К платным услугам Платформы относятся, в частности:

• продвижение объявлений (повышенная видимость, приоритет в выдаче, попадание в специальные блоки);
• поднятие объявлений (повторный вывод на верхние позиции каталога);
• выделение карточек объявлений (визуальные акценты, рамки, метки, бейджи);
• приоритетные показы (дополнительные показы в рекомендациях, поиске, категориях, на карте);
• подписки (периодические тарифные планы с набором включённых функций);
• бизнес-профили (расширенные функции для профессиональных продавцов, агентств, компаний);
• пакеты публикаций (квоты на размещение объявлений в определённых категориях или регионах);
• рекламные кабинеты (инструменты для таргетированного продвижения и управления рекламными кампаниями);
• дополнительная аналитика (расширенная статистика, отчёты, данные о просмотрах, конверсиях, аудитории);
• верификация и бейджи (платная проверка личности, компании, объекта, статуса, получение доверительных меток);
• иные платные функции, которые Платформа может вводить и описывать в интерфейсе, тарифах или отдельных условиях.

Конкретные условия, стоимость, срок действия, ограничения и описание каждой платной услуги определяются в интерфейсе Платформы, на страницах тарифов, в описаниях отдельных функций и/или в индивидуальных соглашениях с пользователем.

Платформа может предоставлять пользователю внутренний баланс (кошелёк), предназначенный для оплаты платных услуг ReloSale.

На балансе могут учитываться следующие виды средств:

• денежные средства, внесённые пользователем через доступные способы оплаты;
• бонусные средства, начисленные Платформой в рамках акций, программ лояльности или компенсаций;
• промо-средства, полученные по промокодам, реферальным программам или партнёрским предложениям;
• компенсационные средства, начисленные в результате возврата, перерасчёта или технической ошибки;
• иные виды средств, которые Платформа может вводить и описывать отдельно.

Баланс пользователя не является банковским счётом, депозитом, электронными деньгами или средством платежа в значении финансового законодательства, если иное прямо не предусмотрено применимыми нормами.

Правила использования, списания, сроки действия и ограничения для каждого вида средств на балансе определяются условиями соответствующей программы, тарифа или интерфейсом Платформы.

Пользователь может пополнять баланс и оплачивать платные услуги с использованием способов оплаты, доступных на Платформе, включая банковские карты, электронные кошельки, банковские переводы, мобильные платежи, криптовалюту и иные платёжные методы, предоставленные через интегрированные платёжные системы.

Платформа вправе:

• ограничивать доступные способы оплаты в зависимости от страны, региона, валюты, типа аккаунта или уровня риска;
• устанавливать минимальные и максимальные суммы пополнения;
• запрашивать верификацию платёжного средства или личности пользователя перед проведением транзакции;
• отклонять подозрительные, нестандартные или потенциально мошеннические платежи.

Пользователь обязан использовать только законные платёжные средства, принадлежащие ему лично или используемые им на законном основании. Ответственность за использование чужих платёжных средств несёт пользователь.

Услуга считается заказанной, когда пользователь:

• подтвердил выбор услуги в интерфейсе Платформы;
• согласился с указанной стоимостью и условиями;
• инициировал процесс оплаты.

Услуга считается оплаченной, когда:

• платёж подтверждён платёжной системой и средства зачислены или авторизованы; или
• соответствующая сумма успешно списана с баланса пользователя на Платформе.

Услуга считается активированной, когда:

• функция фактически запущена на Платформе (объявление продвинуто, поднято, выделено, подписка активна, пакет зачислен и т.д.).

Между моментом оплаты и моментом активации может существовать технический интервал, связанный с обработкой платежа, проверкой транзакции или техническими процессами Платформы.

Платная услуга считается оказанной (предоставленной) с момента:

• публикации объявления в рамках оплаченного пакета;
• включения продвижения, повышения видимости или приоритетных показов;
• применения визуального выделения к карточке объявления;
• начала действия подписки или тарифного плана;
• предоставления доступа к функциям бизнес-профиля;
• зачисления пакета публикаций или лимитов на аккаунт;
• предоставления доступа к дополнительной аналитике, рекламному кабинету или иной платной функции.

Для целей возврата и перерасчёта услуга, которая была частично оказана (например, продвижение действовало часть оплаченного периода, часть показов была использована), считается частично потреблённой.

Цены на платные услуги указываются в интерфейсе Платформы, на страницах тарифов и/или в описаниях конкретных функций.

Стоимость услуг может зависеть от:

• категории объявления;
• региона или страны размещения;
• выбранного периода продвижения;
• уровня продвижения или приоритета;
• типа пользователя (частное лицо или бизнес);
• объёма пакета;
• валюты платежа;
• налогового статуса пользователя;
• действующих акций, скидок или специальных предложений.

Все расходы, связанные с проведением платежа (комиссии банков, платёжных систем, конвертация валюты, межбанковские переводы), несёт пользователь, если иное не указано Платформой.

К стоимости услуг может быть добавлен НДС, налог с продаж, GST или иной применимый налог в зависимости от юрисдикции пользователя и/или оператора Платформы.

Платформа вправе предоставлять пользователям бонусы, промокоды, скидки, пробные периоды, бесплатные активации и иные поощрения в рамках маркетинговых программ, реферальных акций, партнёрских предложений или по собственному усмотрению.

Если иное не указано в условиях конкретной акции, бонусы и промо-средства:

• не подлежат обмену на денежные средства;
• не подлежат выводу с Платформы;
• могут иметь ограниченный срок действия и сгорать по его истечении;
• могут быть применимы только к определённым услугам, категориям или тарифам;
• могут быть аннулированы в случае нарушения пользователем правил Платформы;
• могут быть отозваны в случае технической ошибки или некорректного начисления.

Промокоды могут быть персональными, одноразовыми, ограниченными по количеству активаций, привязанными к определённым аккаунтам или категориям пользователей. Условия использования промокода определяются при его выпуске.

При оформлении подписки Платформа обязана раскрыть пользователю следующую информацию до момента оформления:

• период действия подписки;
• стоимость подписки;
• состав включённых функций и лимитов;
• порядок продления (автоматическое или ручное);
• способ и порядок отмены подписки;
• момент списания средств за следующий период.

Если подписка предусматривает автопродление, средства за следующий период списываются автоматически в начале нового расчётного периода, если пользователь не отменил подписку до этого момента.

Отмена подписки прекращает будущие списания, но не отменяет текущий оплаченный период. Пользователь сохраняет доступ к функциям подписки до окончания текущего оплаченного периода.

Платформа может предоставлять бизнес-пользователям и иным категориям пользователей пакеты публикаций, включающие определённое количество объявлений, продвижений, поднятий или иных функций на определённый период.

Если иное не указано в условиях конкретного пакета:

• неиспользованные лимиты не переносятся на следующий период и сгорают по его окончании;
• пакет может быть ограничен определёнными категориями, регионами или типами объявлений;
• при нарушении правил Платформы действие пакета может быть приостановлено;
• передача пакета другому пользователю возможна только с согласия Платформы.

Платформа вправе отказать в предоставлении платной услуги или ограничить её, если:

• пользователь нарушает Условия использования, Правила размещения или иные документы Платформы;
• объявление не соответствует требованиям Платформы для данного вида продвижения;
• объявление относится к запрещённой или высокорискованной категории;
• имеются признаки мошенничества, злоупотребления, chargeback-активности или иных недобросовестных действий;
• пользователь не прошёл необходимую верификацию;
• существуют требования банков, платёжных систем, регуляторов или применимого законодательства;
• услуга недоступна в стране или регионе пользователя по техническим, юридическим или коммерческим причинам.

Отказ в предоставлении платной услуги по указанным основаниям не является нарушением обязательств Платформы перед пользователем.

Возврат средств за платные услуги возможен в случаях, предусмотренных применимым законодательством, настоящими Условиями платных услуг, интерфейсом Платформы, индивидуальным соглашением с пользователем или по инициативе Платформы.

Как правило, возврат осуществляется только в следующих случаях:

• ошибочное списание средств по вине Платформы или платёжной системы;
• двойное списание за одну и ту же услугу;
• услуга не была активирована по вине Платформы;
• техническая ошибка, подтверждённая Платформой;
• случаи, прямо предусмотренные описанием конкретной услуги или акции.

Возврат средств, как правило, не производится в следующих случаях:

• услуга была активирована и начала действовать (продвижение запущено, объявление поднято, выделение применено);
• объявление получило показы, просмотры, клики или иные результаты продвижения;
• пользователь передумал после активации услуги;
• объявление было удалено, отклонено или заблокировано за нарушение правил Платформы;
• пользователь ошибочно выбрал не тот тариф, пакет или вид услуги, если услуга была активирована;
• бонусные или промо-средства были использованы или истёк срок их действия;
• подписка была отменена в середине оплаченного периода (доступ сохраняется до конца периода);
• аккаунт пользователя заблокирован за мошенничество, chargeback-активность или грубые нарушения правил Платформы.

Платформа вправе по своему усмотрению предоставить частичный возврат, перерасчёт, компенсацию в виде бонусов, кредит на баланс или перенос оплаченной услуги на другое объявление.

Решение о частичном возврате принимается с учётом:

• фактического периода использования услуги;
• количества полученных показов, просмотров, кликов или иных результатов;
• характера технической проблемы (если она имела место);
• истории аккаунта пользователя (предыдущие возвраты, нарушения, chargeback-история).

Платформа не обязана предоставлять частичный возврат повторно по аналогичным основаниям.

Для запроса возврата пользователь обязан обратиться в службу поддержки Платформы и предоставить следующую информацию:

• идентификатор аккаунта (ID, email, телефон);
• идентификатор объявления или услуги, по которой запрашивается возврат;
• дату и сумму платежа;
• способ оплаты, использованный при оплате;
• причину запроса возврата;
• подтверждающие материалы (скриншоты, квитанции, переписку, описание проблемы).

Платформа вправе запросить дополнительные сведения и документы для рассмотрения запроса. Неполный или необоснованный запрос может быть отклонён.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, которым был произведён платёж, если это технически возможно. В иных случаях возврат может быть произведён на баланс пользователя на Платформе или в форме кредитной ноты.

Срок поступления возвращённых средств зависит от банка, платёжной системы, валюты и страны пользователя. Платформа не несёт ответственности за задержки, вызванные обработкой платежа на стороне банков и платёжных провайдеров.

В случае ошибочного платежа, двойного списания или иной платёжной ошибки пользователь обязан сообщить об этом в службу поддержки Платформы в кратчайшие сроки.

По результатам рассмотрения обращения Платформа вправе:

• подтвердить корректность списания и предоставить разъяснения;
• произвести возврат ошибочно списанных средств;
• зачислить компенсацию на баланс пользователя;
• отменить дублирующую транзакцию;
• временно ограничить функции аккаунта до завершения проверки.

Если пользователь инициирует chargeback (возвратный платёж) через банк или платёжную систему, оспаривает транзакцию или подаёт спор, Платформа вправе:

• приостановить предоставление платных услуг;
• ограничить функциональность аккаунта;
• заморозить средства на балансе;
• отклонить дальнейшие платежи от данного пользователя;
• удержать сумму спорной транзакции до завершения разбирательства;
• запросить документы и пояснения от пользователя.

Если chargeback признан необоснованным или злоупотребительным, Платформа вправе взыскать с пользователя расходы, связанные с обработкой chargeback, включая комиссии платёжных систем, расходы на рассмотрение спора и иные сопутствующие издержки.

Платформа проводит проверки платежей и операций в целях:

• предотвращения мошенничества и злоупотреблений;
• соблюдения санкционных ограничений;
• выполнения требований AML (противодействие отмыванию денег) и KYC (идентификация клиента);
• защиты платёжной инфраструктуры Платформы и её партнёров.

В рамках антифрод-проверки Платформа вправе задержать активацию услуги, возврат средств или доступ к отдельным функциям до завершения проверки. Пользователь обязан содействовать проверке, предоставляя запрашиваемые документы и сведения.

Оплата услуги не освобождает пользователя от обязанности соблюдать Условия использования, Правила размещения, Политику модерации и иные документы Платформы.

В случае нарушения правил Платформа вправе:

• остановить продвижение объявления без возврата средств за уже оказанную часть услуги;
• удалить или заблокировать объявление, в отношении которого была оплачена услуга;
• ограничить доступ к определённым категориям или функциям для данного пользователя;
• аннулировать начисленные бонусы, промо-средства или кредиты;
• отказать в возврате средств за услугу, которая была фактически предоставлена до момента нарушения;
• ограничить коммерческие функции аккаунта (пакеты, подписки, рекламный кабинет).

Факт оплаты платной услуги не имеет приоритета над правилами Платформы.

Для бизнес-пользователей (профессиональных продавцов, агентств, компаний, индивидуальных предпринимателей) могут действовать особые условия, включая:

• специальные тарифы и ценовые предложения;
• соглашения об уровне обслуживания (SLA);
• возможность оплаты по счёту (invoice) и постоплаты;
• индивидуальные скидки и условия пакетного обслуживания;
• отдельные правила возврата и перерасчёта.

Индивидуальные соглашения с бизнес-пользователями имеют приоритет над общими условиями настоящего документа в части, прямо урегулированной таким соглашением.

Платформа вправе в любое время изменять цены, тарифы, состав платных услуг и условия их предоставления.

Новые цены и условия применяются к будущим заказам и активациям. Уже оплаченные и активированные услуги предоставляются на условиях, действовавших на момент оплаты, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

В случае изменения условий действующих подписок Платформа обязана уведомить пользователя заблаговременно, если такое уведомление требуется применимым законодательством.

Платформа вправе приостановить, изменить или прекратить предоставление отдельных платных функций, тарифов, пакетов или подписок по техническим, коммерческим, юридическим или иным причинам.

Платформа не обязана поддерживать предоставление конкретной платной услуги бессрочно, однако обязана обеспечить корректную обработку уже оплаченных и неиспользованных средств в соответствии с настоящими Условиями платных услуг и применимым законодательством.

Данные интерфейса Платформы, электронные письма, системные логи, выписки, чеки, инвойсы, квитанции и иные электронные документы, сформированные Платформой или платёжными системами, являются допустимым подтверждением факта заказа, оплаты, активации и оказания платных услуг.

Указанные документы считаются достоверными, если пользователь не представил обоснованные доказательства обратного.

Платформа вправе в любое время изменять, дополнять, обновлять или заменять настоящие Условия платных услуг полностью или частично.

Обновлённая редакция вступает в силу с момента её публикации на Платформе либо с иной даты, прямо указанной в документе.

Продолжение использования платных функций Платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с новой редакцией Условий платных услуг.