Уведомление о рекомендательных технологиях и рекламной прозрачности ReloSale

Настоящее Уведомление о рекомендательных технологиях и рекламной прозрачности ReloSale (далее — Уведомление) описывает, каким образом платформа ReloSale (далее — Платформа, ReloSale) использует алгоритмические, статистические, продуктовые и редакционные механизмы для формирования рекомендаций, сортировки, приоритизации, отбора, ранжирования и иного упорядочивания контента, отображаемого пользователям, включая объявления, результаты поиска, подборки, блоки «похожие объявления», персонализированные выборки, рекламные размещения, коммерческие интеграции и иные элементы интерфейса.

Уведомление также раскрывает принципы рекламной прозрачности Платформы: каким образом платные услуги, коммерческие размещения и рекламные интеграции могут влиять на видимость контента, и как ReloSale информирует пользователей о коммерческом характере таких размещений.

Настоящее Уведомление распространяется на всех пользователей и посетителей Платформы, включая частных лиц, профессиональных продавцов, арендодателей, покупателей, арендаторов, владельцев бизнес-аккаунтов, рекламодателей, агентов, агентства и иных лиц, использующих функциональность ReloSale или просматривающих материалы Платформы.

Уведомление применяется совместно с Условиями использования, Политикой конфиденциальности, Политикой cookies, Условиями размещения объявлений, Условиями платных услуг и иными применимыми документами ReloSale.

Под рекомендациями в настоящем Уведомлении понимаются любые алгоритмические, статистические, продуктовые и/или редакционные механизмы, которые влияют на то, какой контент пользователь видит первым, в каком порядке и на каких позициях отображаются объявления, подборки и иные материалы, а также какие элементы интерфейса предлагаются пользователю в процессе использования Платформы.

В частности, к рекомендациям относятся:

• поисковая выдача — порядок и состав объявлений, отображаемых в ответ на текстовый или параметрический запрос пользователя;
• сортировка по релевантности — упорядочивание результатов поиска и каталога по комплексу факторов, а не только по дате или цене;
• блоки «похожие объявления» — подборки объявлений, отображаемые на страницах просмотра отдельных карточек или в иных точках интерфейса;
• персональные рекомендации — подборки контента, формируемые с учётом индивидуального поведения, интересов, истории просмотров и иных данных конкретного пользователя;
• подборки по категории, географии, интересам и поведению — тематические и контекстные выборки, формируемые на основе атрибутов объявлений, местоположения, языка, устройства, пользовательских предпочтений и иных параметров;
• приоритетные коммерческие показы — размещения, видимость которых повышена за счёт использования платных услуг Платформы (поднятие, выделение, premium-слот, sponsored и т.д.);
• anti-spam и quality-adjustment сигналы — механизмы, снижающие видимость контента, который признан низкокачественным, спамным, дублирующимся, вводящим в заблуждение или нарушающим правила Платформы.

При формировании рекомендаций, ранжирования и отображения контента Платформа может учитывать следующие сигналы (факторы), как по отдельности, так и в комбинации:

• текст и атрибуты объявления — заголовок, описание, характеристики, ключевые слова, теги, параметры товара или объекта;
• категория, подкатегория, география и фильтры — раздел каталога, местоположение объекта, регион поиска, применённые пользователем фильтры;
• свежесть объявления — дата и время публикации, обновления, поднятия или последнего редактирования;
• полнота и качество карточки — степень заполненности полей, структурированность описания, соответствие рекомендациям по оформлению;
• наличие фото и/или видео — количество, качество и информативность медиафайлов, приложенных к объявлению;
• релевантность запросу пользователя — степень соответствия объявления текстовому или параметрическому запросу;
• поведение пользователя — просмотры, сохранения (избранное), отклики, скрытия, история поиска, история просмотров, взаимодействия с карточками и элементами интерфейса;
• популярность и показатели качества объявления — количество просмотров, откликов, сохранений, показатели вовлечённости, статистика взаимодействий;
• надёжность аккаунта — верификация, возраст аккаунта, история соблюдения правил, наличие положительной репутации, статус профессионального или бизнес-аккаунта;
• жалобы, спам-сигналы и факторы риска — поступившие жалобы, признаки нарушений, подозрительная активность, паттерны мошенничества, дубли, несоответствие описания действительности;
• использование платных услуг — активные пакеты продвижения, поднятие, выделение, premium-размещение, sponsored-слоты и иные коммерческие инструменты;
• язык, страна, устройство и технические сигналы — язык интерфейса, страна пользователя, тип устройства, операционная система, браузер, разрешение экрана и иные технические параметры;
• сезонность и контекст — время суток, день недели, сезон, текущие тренды и актуальность категории;
• иные разумные сигналы — любые иные факторы, которые Платформа может обоснованно использовать для повышения качества поиска, релевантности выдачи, безопасности и удобства пользователей.

Конкретный набор и вес каждого сигнала определяются Платформой самостоятельно и могут различаться в зависимости от категории, страны, типа запроса, типа пользователя, используемого интерфейса и иных обстоятельств.

Платформа может использовать данные о взаимодействии конкретного пользователя (просмотры, поисковые запросы, сохранения, отклики, скрытия, история поведения, предпочтения и иные сигналы) для повышения релевантности отображаемого контента — то есть для персонализации рекомендаций.

Персонализация направлена на то, чтобы предлагать пользователю объявления и подборки, которые с большей вероятностью соответствуют его интересам, потребностям и контексту использования Платформы.

Платформа может предоставлять пользователям настройки для управления персонализацией, включая возможность отключения персонализированных рекомендаций, управление cookies и рекламными предпочтениями. Наличие и объём таких настроек зависят от продукта, страны и текущей реализации.

Персонализация не гарантирует наилучший результат в каждом конкретном случае. Платформа стремится к повышению релевантности, но не гарантирует, что персонализированные результаты будут полностью соответствовать ожиданиям пользователя.

Даже при отсутствии персонализации или при отключении персонализированных рекомендаций, отображение контента на Платформе определяется рядом неперсонализированных факторов, включая:

• соответствие объявления текстовому или параметрическому запросу пользователя;
• применённые пользователем фильтры (категория, цена, регион, параметры и т.д.);
• регион и местоположение — географическая привязка объявления и/или пользователя;
• язык интерфейса и языковые настройки;
• качество объявления — полнота заполнения, наличие фото, структурированность описания;
• безопасность и anti-spam — снижение видимости контента, признанного спамным, подозрительным, дублирующимся или нарушающим правила;
• продуктовая логика каталога — правила отображения, структура разделов, стандартные сортировки, заданные продуктовой командой Платформы.

Таким образом, даже без персонализации порядок и состав отображаемого контента не являются случайными, а определяются алгоритмической и продуктовой логикой Платформы.

Платформа предоставляет пользователям платные услуги, которые могут влиять на видимость, позицию, выделение и приоритет отображения объявлений. К таким услугам могут относиться:

• поднятие объявления — повторное размещение объявления в верхних позициях выдачи;
• выделение — визуальное выделение объявления в списке (цветом, рамкой, иконкой и т.д.);
• приоритетный показ — повышение позиции объявления в результатах поиска и каталоге;
• sponsored / promoted — маркированные рекламные размещения в выдаче, на страницах категорий, в блоках рекомендаций и иных элементах интерфейса;
• premium-слоты — размещение в специальных блоках интерфейса с повышенной видимостью;
• бизнес-профили и профессиональные аккаунты — расширенные возможности отображения, брендинга и продвижения для коммерческих пользователей.

Если применимое законодательство требует маркировки коммерческих или рекламных размещений, Платформа обозначает такой контент соответствующими пометками: «рекламный», «продвигаемый», «sponsored», «promoted» или иными аналогичными обозначениями.

Использование платных услуг продвижения не освобождает объявление от соблюдения правил Платформы и не позволяет обходить модерацию. Платформа вправе отклонить, ограничить или приостановить продвижение объявления, нарушающего правила, независимо от оплаченного статуса.

Платформа может снижать видимость, ограничивать показы или исключать из рекомендаций объявления и аккаунты, которые:

• нарушают Условия использования, правила размещения объявлений или иные применимые документы Платформы;
• содержат признаки спама, дублирования, массовой публикации однотипного контента или иного злоупотребления функциональностью Платформы;
• содержат вводящую в заблуждение информацию, несоответствие описания действительности, подозрительные ценовые сигналы или признаки мошенничества;
• характеризуются низким качеством — неполное заполнение, отсутствие фото, нечитаемое описание, нарушение рекомендаций по оформлению;
• получили жалобы от других пользователей, отрицательные сигналы (скрытия, блокировки, отклонения) или были предметом модерационных действий;
• связаны с аккаунтами, имеющими повышенный риск нарушений, историю блокировок, подозрительную активность или иные факторы риска.

Ограничение видимости может применяться автоматически (алгоритмически) и/или в результате модерационных действий, наряду с иными мерами, предусмотренными правилами Платформы (предупреждение, отклонение, приостановка, удаление, блокировка аккаунта и т.д.).

ReloSale не обязана и не раскрывает публично следующую информацию, относящуюся к рекомендательным и модерационным системам Платформы:

• точные веса, формулы и параметры алгоритмов ранжирования и рекомендаций;
• антифрод-модели, пороговые значения и правила детектирования мошенничества;
• anti-spam пороги, триггеры и механизмы распознавания спама;
• методы выявления связанных аккаунтов, дублей, массовых регистраций и иных форм злоупотреблений;
• scoring-системы, рейтинговые модели и внутренние метрики оценки качества аккаунтов и объявлений;
• иные технические детали, раскрытие которых может позволить третьим лицам манипулировать результатами поиска, обходить модерацию, злоупотреблять алгоритмами или иным образом наносить ущерб Платформе и её пользователям.

Данное ограничение направлено на защиту целостности, безопасности и справедливости работы Платформы и не является нарушением прав пользователей на информацию.

Платформа может отображать собственную рекламу, рекламу партнёров, продвигаемые объявления и иные коммерческие размещения в различных элементах интерфейса, включая результаты поиска, страницы категорий, карточки объявлений, главную страницу, блоки рекомендаций, push-уведомления, email-рассылки и иные каналы.

Коммерческие размещения могут отличаться от органического контента приоритетом позиции, размещением в специальных блоках, визуальным оформлением, маркировкой и/или иными признаками.

Если применимое законодательство требует информирования пользователей о коммерческом характере размещения, Платформа обозначает такие материалы соответствующими пометками или обеспечивает визуальное разграничение коммерческого и органического контента.

Пользователь понимает, что часть контента, отображаемого на Платформе, может иметь коммерческую основу и что наличие коммерческого размещения не означает одобрения, рекомендации или гарантии со стороны ReloSale в отношении рекламируемого товара, услуги, объекта или рекламодателя.

Для оценки эффективности рекомендательных систем, рекламных размещений и функциональности Платформы ReloSale может измерять и анализировать следующие метрики:

• показы — количество отображений объявления, рекламного блока или элемента интерфейса пользователям;
• клики — количество нажатий (переходов) на объявление, ссылку, рекламный блок или элемент интерфейса;
• просмотры карточек — количество полных просмотров страниц отдельных объявлений;
• отклики — количество контактов, сообщений, звонков и иных действий по связи с продавцом или автором объявления;
• сохранения — добавление объявлений в избранное, списки наблюдения или аналогичные функции;
• конверсии — совершение целевых действий (отклик, заявка, покупка, оформление платной услуги и т.д.);
• жалобы и скрытия — количество жалоб, скрытий, блокировок и иных отрицательных сигналов от пользователей;
• иные метрики — любые иные показатели, необходимые для оценки качества работы Платформы, релевантности рекомендаций, эффективности рекламы и удобства пользователей.

Сбор и обработка данных для измерения эффективности осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности, Политикой cookies и применимыми настройками согласия пользователя.

В зависимости от продукта, страны и текущей реализации пользователь может иметь возможность:

• менять сортировку результатов поиска и каталога (по дате, цене, релевантности и иным параметрам);
• отключать персонализированные рекомендации, если такая настройка доступна;
• управлять cookies и рекламными предпочтениями через соответствующие настройки Платформы или браузера;
• отказаться от получения маркетинговых рассылок, push-уведомлений и иных коммуникаций рекламного характера;
• запрашивать у Платформы информацию об основных факторах, определяющих формирование рекомендаций для данного пользователя, в пределах, не требующих раскрытия коммерческой тайны, антифрод-моделей и иной конфиденциальной информации.

Наличие и объём доступных настроек определяются текущей реализацией Платформы и могут различаться в зависимости от продукта, страны, типа аккаунта и иных обстоятельств. ReloSale стремится расширять возможности пользователей по управлению рекомендациями и рекламными предпочтениями.

ReloSale вправе в любое время изменять, дополнять или обновлять настоящее Уведомление по собственному усмотрению, в том числе в связи с изменениями законодательства, введением новых функций, изменением алгоритмов, расширением платных услуг, изменением продуктовой логики или по иным основаниям.

Актуальная версия Уведомления размещается на Платформе по соответствующему адресу. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

Продолжая использовать Платформу после внесения изменений в Уведомление, пользователь подтверждает своё согласие с обновлённой версией. Если пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Платформы.