Правила верификации продавцов, агентств и бизнес-аккаунтов ReloSale

Настоящие Правила верификации продавцов, агентств и бизнес-аккаунтов ReloSale (далее — Правила верификации) регулируют порядок и условия проверки личности, статуса, полномочий и деловых характеристик пользователей, выступающих в качестве профессиональных продавцов, агентств недвижимости, брокеров, агентов, дилеров, автосалонов, девелоперов, застройщиков, работодателей, рекрутинговых агентств, сервисных компаний, исполнителей услуг и иных пользователей, осуществляющих коммерческую, профессиональную или систематическую деятельность на платформе ReloSale (далее — Платформа).

Настоящие Правила верификации применяются в случаях, когда ReloSale вводит обязательную или добровольную верификацию, присваивает специальные статусы или бейджи, устанавливает требования к определённым категориям объявлений или пользователей, запрашивает подтверждение личности, компании или прав на публикацию, а также в любых иных случаях, когда необходимо разграничение частных и профессиональных пользователей, проверка деятельности в категориях повышенного риска или подтверждение прав на размещение объявлений.

Верификация не является одобрением деятельности пользователя, юридической экспертизой его бизнеса, гарантией качества товаров или услуг, подтверждением отсутствия рисков, а также не свидетельствует об участии ReloSale в каких-либо сделках между пользователями.

Верификация на Платформе осуществляется в следующих целях:

• повышение доверия между пользователями Платформы и создание более прозрачной среды для взаимодействия;
• снижение рисков мошенничества, создания фиктивных аккаунтов, использования поддельных личностей, несуществующих компаний и ложных полномочий;
• разграничение частных пользователей и профессиональных участников рынка (агентств, брокеров, дилеров, девелоперов, сервисных компаний, работодателей и иных бизнес-аккаунтов);
• подтверждение права пользователя на публикацию объявлений определённого типа, в определённых категориях или от имени определённых лиц;
• выполнение требований применимого законодательства, правил платёжных систем, рекламных платформ, стандартов защиты прав потребителей, а также политик доверия и безопасности (trust & safety);
• предоставление доступа к определённым категориям, инструментам, коммерческим функциям и расширенным возможностям Платформы.

Верификация может быть запрошена или назначена в отношении следующих категорий пользователей:

• профессиональные продавцы — лица, систематически размещающие объявления о продаже товаров, недвижимости, транспорта, услуг или иных объектов;
• агентства недвижимости — компании и индивидуальные предприниматели, оказывающие посреднические услуги на рынке недвижимости;
• брокеры и агенты — физические или юридические лица, действующие от имени или в интересах третьих лиц при размещении объявлений, проведении сделок или оказании услуг;
• девелоперы и застройщики — компании, осуществляющие строительство, реконструкцию или продажу объектов недвижимости;
• дилеры и автосалоны — компании и предприниматели, осуществляющие продажу или посредничество в продаже транспортных средств;
• работодатели и рекрутинговые агентства — лица, размещающие объявления о вакансиях, найме или трудоустройстве;
• сервисные компании и исполнители услуг — компании и специалисты, предлагающие свои услуги через Платформу;
• партнёры, аффилиаты и бизнес-клиенты — лица, участвующие в партнёрских программах, рекламных кабинетах или иных коммерческих отношениях с ReloSale;
• любые иные пользователи, чья деятельность, объём размещений, категория объявлений, поведение на Платформе или профиль риска указывают на необходимость проверки.

Верификация может быть также запрошена у частных пользователей, если обстоятельства их деятельности на Платформе указывают на такую необходимость.

ReloSale может применять один или несколько видов верификации в зависимости от категории пользователя, типа деятельности, страны, категории объявлений и уровня риска.

В рамках верификации ReloSale может запрашивать у пользователя следующие данные и документы (перечень не является исчерпывающим и может зависеть от вида верификации, категории пользователя, страны и иных обстоятельств):

• полное имя (фамилия, имя, отчество или иное применимое наименование);
• дата рождения;
• адрес электронной почты и номер телефона;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт, ID-карта, водительское удостоверение, вид на жительство или иной допустимый документ);
• селфи с документом, видео-селфи, фотография в реальном времени или результат прохождения liveness-проверки;
• учредительные и регистрационные документы компании (свидетельство о регистрации, выписка из реестра, устав, учредительный договор);
• адрес регистрации, фактического местонахождения, юридический адрес компании;
• налоговый номер, ИНН, VAT ID, регистрационный номер компании или иной идентификационный номер;
• лицензии, сертификаты, разрешения, допуски, аккредитации, свидетельства о членстве в профессиональных организациях, документы брокера, агентства или иного специального статуса;
• документы на объект недвижимости, транспортное средство или иной актив (свидетельство о собственности, ПТС, технический паспорт, кадастровая выписка);
• доверенность, договор, авторизационное письмо, листинговое соглашение или иной документ, подтверждающий полномочия на публикацию объявления от имени другого лица;
• информация о веб-сайте, бренде, офисе, социальных сетях, портфолио или иных публичных ресурсах;
• иные документы и сведения, запрос которых является разумным с учётом вида верификации, категории пользователя и применимых требований.

ReloSale самостоятельно определяет достаточность предоставленных данных и документов для целей верификации.

Пользователь, проходящий верификацию, обязуется:

• предоставлять точные, актуальные и полные данные и документы, соответствующие действительности на момент подачи;
• не предоставлять поддельные, фальсифицированные, чужие или недействительные документы, не использовать фиктивные компании, несуществующие полномочия или иные заведомо ложные сведения;
• своевременно обновлять ранее предоставленные данные и документы в случае их изменения, истечения срока действия, отзыва полномочий или изменения статуса;
• разумно содействовать ReloSale в процессе верификации, отвечать на запросы, предоставлять дополнительные документы или разъяснения по запросу;
• не пытаться обойти верификацию через создание других аккаунтов, использование подставных лиц, номинальных сотрудников, технических схем обхода или иных методов уклонения от проверки.

Непредоставление запрошенных данных или документов может являться основанием для отказа в верификации, ограничения доступа к функциям Платформы или блокировки отдельных возможностей.

Добровольная верификация — пользователь может пройти верификацию по собственной инициативе для получения бейджа, повышения доверия к аккаунту, доступа к дополнительным функциям, улучшения видимости объявлений или получения иных преимуществ, предусмотренных Платформой.

Обязательная верификация — ReloSale может установить обязательную верификацию для определённых категорий пользователей, категорий объявлений, платных услуг, участия в партнёрской программе, доступа к бизнес-функциям или иных случаев, в которых верификация является необходимым условием для размещения объявлений или использования определённых возможностей Платформы.

ReloSale оставляет за собой право в любой момент перевести ранее добровольную верификацию в обязательную для определённых категорий пользователей, стран, типов деятельности или категорий объявлений, уведомив пользователей в разумный срок.

По результатам верификации ReloSale может присвоить пользователю один или несколько статусов, бейджей или отметок, например:

• Verified (Верифицирован);
• Business (Бизнес);
• Agency (Агентство);
• Dealer (Дилер);
• Developer (Девелопер);
• Trusted (Доверенный);
• Identity Verified (Личность подтверждена);
• Phone Verified (Телефон подтверждён);
• Email Verified (Email подтверждён);
• иные статусы и отметки, предусмотренные Платформой.

Такие статусы и бейджи:

• отражают исключительно уровень проверки, пройденной пользователем в соответствии с правилами ReloSale;
• не являются гарантией качества товаров или услуг, законности деятельности, добросовестности пользователя или отсутствия рисков;
• могут быть ограничены по сроку действия, стране, категории объявлений или объёму предоставленных прав;
• могут быть отозваны, приостановлены или изменены в соответствии с настоящими Правилами верификации.

ReloSale может отказать в верификации в следующих случаях:

• предоставленные документы являются недостаточными, нечитаемыми, повреждёнными, просроченными или вызывают обоснованные сомнения в их подлинности;
• данные, предоставленные пользователем, содержат противоречия, не согласуются между собой или не соответствуют иным имеющимся у Платформы сведениям;
• имеются признаки подделки документов, обмана, выдачи себя за другое лицо, использования чужих данных или иных недобросовестных действий;
• пользователь ранее допускал нарушения правил Платформы, был заблокирован, получал предупреждения или находится в процессе рассмотрения нарушений;
• аккаунт пользователя связан с ранее ограниченными, заблокированными или отклонёнными аккаунтами;
• имеются обоснованные сомнения в личности пользователя, его полномочиях, добросовестности или целях регистрации;
• верификация невозможна по техническим, юридическим, санкционным или операционным причинам.

ReloSale не обязана раскрывать все внутренние критерии оценки, алгоритмы проверки и основания для принятия решений по верификации.

ReloSale оставляет за собой право в любой момент:

• приостановить действие статуса верификации;
• запросить повторную проверку (ре-верификацию);
• отозвать бейдж, business-статус или иной присвоенный статус;
• ограничить функции аккаунта до завершения обновления данных.

Основаниями для таких действий могут быть:

• истечение срока действия документов, лицензий, разрешений или иных ранее предоставленных данных;
• изменение статуса компании, лицензии, агентства, бренда, полномочий или иных обстоятельств, на которых была основана верификация;
• поступление жалоб, претензий или обращений, связанных с деятельностью пользователя;
• появление новых обстоятельств, указывающих на повышенный риск, недобросовестность или нарушение правил;
• изменение стандартов верификации, правил Платформы или применимого законодательства.

В случае непрохождения верификации, отказа от её прохождения, непредоставления запрошенных данных или утраты статуса верификации ReloSale может:

• отказать в публикации объявлений;
• ограничить доступ к определённым категориям объявлений;
• скрыть ранее опубликованные объявления;
• отключить возможность продвижения объявлений;
• ограничить функции коммуникации с другими пользователями;
• запретить использование бизнес-инструментов и рекламных кабинетов;
• приостановить платные функции и услуги;
• отказать в участии в партнёрской программе;
• ограничить или заблокировать аккаунт полностью или частично.

Обработка данных, предоставленных в процессе верификации, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ReloSale.

Данные, полученные в процессе верификации, используются исключительно для:

• установления и подтверждения личности, статуса и полномочий пользователя;
• проверки подлинности предоставленных документов и сведений;
• выполнения требований применимого законодательства;
• предотвращения мошенничества, злоупотреблений и нарушений правил Платформы;
• защиты пользователей и Платформы от рисков;
• ведения журналов верификации и разрешения возможных споров.

ReloSale может использовать сторонних поставщиков услуг верификации, провайдеров KYC, сервисы проверки личности и иные инструменты, необходимые для проведения верификации, в пределах целей, указанных в настоящих Правилах верификации и Политике конфиденциальности.

По результатам верификации ReloSale может отображать публично следующую информацию:

• статус пользователя (бизнес, агентство, дилер, девелопер и т. д.);
• название компании или бренда;
• страну и город деятельности;
• признаки подтверждённых контактных данных;
• иную ограниченную информацию, предусмотренную интерфейсом Платформы.

Проходя верификацию, пользователь соглашается с тем, что часть его деловых данных может быть доступна другим пользователям Платформы в рамках отображения профиля, бейджей и статусов.

Верификация, осуществляемая ReloSale, не является:

• юридическим заключением о деятельности пользователя;
• аудитом бизнеса, финансового состояния или репутации;
• финансовой, налоговой, технической или юридической экспертизой;
• проверкой каждой отдельной сделки, объявления или взаимодействия;
• гарантией платёжеспособности, добросовестности, отсутствия споров или претензий в отношении пользователя.

Пользователи Платформы обязаны самостоятельно проявлять должную осмотрительность при взаимодействии с другими пользователями, проверять информацию, документы и условия сделок, а также принимать собственные решения на основании доступных данных.

Пользователь, несогласный с решением по верификации, может обратиться в службу поддержки ReloSale или воспользоваться механизмом обжалования, предусмотренным Платформой.

ReloSale может запросить дополнительную информацию, документы или разъяснения для пересмотра решения. В случае, если решение об отказе или отзыве верификации является обоснованным и подтверждённым, ReloSale оставляет за собой право сохранить его в силе.

ReloSale оставляет за собой право изменять, дополнять или обновлять настоящие Правила верификации в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии на Платформе, если иной срок прямо не указан в уведомлении.

Для отдельных стран, категорий, типов деятельности или бизнес-моделей могут действовать дополнительные специальные правила верификации, которые применяются наряду с настоящими Правилами верификации.